Гарантия и возврат
2 года гарантии
Гарантия на светильники действует в течение 2 лет с момента покупки. В случае поломки товара в течение этого периода, мы обеспечим его ремонтом или заменой, если ремонт невозможен.
Правила обмена и возврата
Для товаров надлежащего качества
Если вам не подошел купленный товар, вы можете его вернуть или обменять в течение 21 дня со дня доставки. Пожалуйста, прочитайте условия, которые должны выполняться для оформления возврата или обмена:
- светильник имеет первоначальный товарный вид и полную комплектацию;
- товар не монтировался и не подключался, не имеет признаков монтажа;
- упаковка сохранена в первоначальном товарном виде;
- вы можете подтвердить покупку товара в нашем интернет-магазине (есть чек, номер заказа).
Для оформления заявки позвоните по телефону +7 (495) 540-56-88 или напишите на почту info@luxlume.ru.
После оформления и одобрения заявки, неподошедший светильник нужно привезти к нам в офис по адресу: г. Москва ул. Лихоборская набережная, д.14.
Мы также можем сами забрать товар на возврат, если вы находитесь в Москве или Московской области. Стоимость услуги:
- внутри МКАД — 500 ₽;
- за МКАД — 500 ₽ + 25 ₽/км.
Клиенты из других городов России могут отправить товар любой удобной транспортной компанией. В этом случае перевозку оплачивает клиент.
Для товаров ненадлежащего качества
Если товар имеет дефект, брак или неполную комплектацию:
- Сфотографируйте или запишите на видео обнаруженный дефект.
- Отправьте письмо с фото или видео и описанием проблемы на почту info@luxlume.ru.
После составления и рассмотрения рекламации мы сами заберем товар, если вы находитесь в Москве. Клиентам из других городов необходимо будет отправить дефектный товар транспортной компанией. Оплату обратной доставки в этом случае мы берем на себя.
Мы гарантируем, что все наши светильники соответствуют высоким стандартам качества, и будем рады помочь в случае возникновения проблем. Спасибо, что выбрали LuxLume!